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隨著外包市場的日益成熟，為了滿足企業的需求，一個全新的業務方向被開發出來—MSP。MSP采用業界領先的系統管理技術，由經驗豐富的系統管理專家通過WAN為企業提供24×7×365的系統管理服務。
隨著外包市場的日益成熟，為了滿足企業的需求，一個全新的業務方向被開發出來—MSP。MSP采用業界領先的系統管理技術，由經驗豐富的系統管理專家通過WAN為企業提供24×7×365的系統管理服務。在企業面臨日益增長的信息系統問題的時候，MSP給了企業一個新的選擇。MSP為企業提供信息系統的管理服務并承擔相應的責任，根據和企業共同商議的劃分方法，MSP將不會涉及企業的核心業務。在服務外包的市場上，MSP提供詳細的管理服務信息，而企業作為一個最終的用戶，將仍然控制自己的信息基礎的架構和應用。MSP將根據每家企業不同的情況進行專業的分析，并提出有效的建議。企業可以根據MSP的建議，有計劃地調整和建設自己的信息系統。由于有了雙方的分工，企業將有可能將大部分的注意力轉移到自己的核心業務上，專注于提高企業的效率和競爭力。
隨著外包市場的日益成熟，為了滿足企業的需求，一個全新的業務方向被開發出來—MSP。MSP采用業界領先的系統管理技術，由經驗豐富的系統管理專家通過WAN為企業提供24×7×365的系統管理服務。在企業面臨日益增長的信息系統問題的時候，MSP給了企業一個新的選擇。MSP為企業提供信息系統的管理服務并承擔相應的責任，根據和企業共同商議的劃分方法，MSP將不會涉及企業的核心業務。在服務外包的市場上，MSP提供詳細的管理服務信息，而企業作為一個最終的用戶，將仍然控制自己的信息基礎的架構和應用。MSP將根據每家企業不同的情況進行專業的分析，并提出有效的建議。企業可以根據MSP的建議，有計劃地調整和建設自己的信息系統。由于有了雙方的分工，企業將有可能將大部分的注意力轉移到自己的核心業務上，專注于提高企業的效率和競爭力。
2. MSP系統的管理信息流程
MSP系統的管理信息流程如圖1所示。
當用戶被監控的系統或設備產生了一個狀態改變時，將首先被部署在用戶網絡內的一個探針（agent）所捕獲。探針會向用戶本地的管理服務器（Local Management Server）發出一個SNMP消息。同時，另一個SNMP消息也被發送給遠端的主控臺（console）。
本地的管理服務器將在預先設置的策略中查找與收到的消息相應的操作。
當MSP的主控臺收到消息時，將自動在系統服務幫助臺系統中生成一個問題票單，以便MSP對這個消息的響應進行追蹤。同時，服務水平管理服務器（Service Level Management Server）開始記錄，在收到服務水平數據后，對比預定的服務水平目標，生成服務水平報告。
通過遠程管理軟件，MSP的服務人員將通過廣域網對用戶的問題做出響應，并最終解決問題。
所有的數據傳輸都將在數據加密的通道中進行，以保證企業的控制信息的安全。
MSP還提供給用戶一個管理門戶（Management Portal），它包括：
· 門戶框架；
· 服務幫助臺；
· 服務水平報告發布系統；
· 客戶化的信息。
企業用戶可以通過這個門戶更新自己的注冊信息、服務情況，查看賬單和付款情況。同時，用戶的信息反饋也通過這個門戶提交到MSP。
MSP的服務內容
系統監控
?。?）關鍵節點的監控對于符合SNMP的網絡設備，例如服務器、路由器、交換機和基于網絡的工作站，MSP可以提供遠程的管理監控服務；對于不支持SNMP的設備，MSP將提供對設備開/關或是否在線狀態的監控。MSP通過對關鍵設備進行輪巡來監控相應的網絡設備的狀態。當輪巡不成功、發現異常，或得到出錯信息時，MSP將按照事先的預定通知相關人員。同時，通過一些可行的方法，供應商將盡力恢復出現問題的設備，以使得設備的故障對用戶的影響降到最低。（2）系統性能的監控在對關鍵節點狀態監控的基礎上，MSP將提供對網絡及關鍵設備的性能的統計和報表分析，例如：網絡帶寬的使用情況、關鍵服務器處理器的運行情況、內存和磁盤存儲系統的使用情況。對網絡和關鍵設備的監控同樣也是基于標準的工業標準協議—SNMP和RMON的。對于一個企業的電子商務平臺或一個電子商務平臺可能存在的因網絡連接故障、網絡傳輸速率和服務器響應速度的下降等問題而帶來的潛在的風險來說，MSP提供的系統性能監控的服務將有著非凡的意義。通過性能監控的服務，主要的服務器、路由器和關鍵的一些系統參數將通過外包的形式由MSP來完成，這樣既可以降低企業信息管理部門的壓力，同時也將突發事件對企業業務系統的影響降到了最低。（3）企業網絡的監控在實施了系統性能監控的企業網絡上，MSP可以提供企業網絡的全面監控。由MSP來監控網絡的運行狀況，企業可以將自己的主要精力放到對企業信息系統的規劃和優化上。當企業的網絡出現突發事件時，MSP可以作為問題解決方案的提供商，按照和企業的事先約定，跟進問題的解決情況，充分發揮專家顧問的功能，協助企業以最小的代價解決問題，并在問題解決后繼續對系統進行跟蹤。（4）企業關鍵應用的監控對于通用的企業關鍵應用，如郵件系統、信息發布系統，MSP也將提供定時的輪巡。通過專門設計的監控系統，MSP可以在企業的授權范圍內，全面地監控和管理企業的通用系統。
安全管理對安全性要求的增加通常導致企業費用的增長。安全性的成本來自于諸多因素，例如系統性能下降、系統復雜性增加、系統可用性降低、操作與維護成本增加等。而安全系統的特殊性，例如頻繁的安全技術的更新、安全人員水平的參差不齊等，都使得企業很難通過有限的投入而獲得系數很高的安全系統。由于安全系統的相對獨立性，使得企業安全管理外包給企業帶來的風險可以控制。安全管理外包的服務使得企業在可控制的投入范圍內，得到較高安全性能的系統。安全管理外包服務通常包含下列的一項或多項服務：（1）企業安全風險評估常見的安全風險評估系統分為四個階段，如圖2所示。① 審計階段：識別潛在問題范圍；② 分析階段：提供識別的特定缺陷的詳細分析；③ 糾錯階段：使用系統生成糾正方案，按符合企業的措施要求修改，建立企業的“安全基線”—企業的組織安全標準；④ 監控階段：比較企業系統當前狀況的安全基線，報告任何的安全性降低及隨時間出現的安全漏洞。通過提供企業安全風險評估的服務，MSP可以在企業需要部署或升級安全系統時提供有價值的建議，并根據企業的現有系統狀況提出可行的解決方案。
?。?）企業安全軟件部署和管理在對企業現有系統的安全評估的基礎上，MSP將為企業提供解決方案，并協助企業進行安全產品的選型。企業安全策略在安全產品實施過程中能否貫徹將成為企業安全系統實施成功的關鍵因素。MSP作為企業和安全廠商之間的溝通界面，將保證安全策略在產品中的完整貫徹。結合了安全風險評估的服務，企業安全軟件的投資將得到最大的保護。（3）緊急的安全事件響應通過強大的安全響應中心的服務，MSP往往成為企業安全系統的第一響應者。在安全廠商的支持人員到來之前，他們將首先把安全的威脅控制在有限的范圍內。
運行環境管理（1）遠程服務器管理MSP通過遠程的服務器管理將企業的信息管理人員從繁瑣的日常操作中解放出來，并將維護的誤操作率降到最低。將MSP的遠程服務器管理和系統性能監控服務相結合，會使得企業服務器的日常維護更加有條理，可以在問題發生之前就加以預防，從而將系統出錯對企業造成的影響降到最低。（2）路由器、交換機管理由于企業大多選擇使用著名廠商的路由器和交換機，因此MSP可以通過通用的平臺對大多數的企業路由器和交換機進行管理。將MSP的路由器、交換機管理和系統性能監控服務相結合，會使得企業網絡的日常維護更加有條理，可以在問題發生之前就加以預防，從而在網絡鏈路問題影響到最終用戶之前就得到解決。
維護和支持（1）服務幫助臺作為服務供應商，MSP需要支持大量的企業用戶，并及時做出響應。一套強有力的服務幫助臺系統將提供一個友好的用戶界面和簡單的訪問方式。一個優秀的服務幫助臺的后臺往往需要一個強有力的知識庫系統，以提供用戶的檢索和學習環境。MSP的技術人員將定期、及時地更新后臺的知識庫，使得服務幫助臺系統成為用戶解決問題的幫手。（2）工程師的技術支持當企業的信息管理人員通過MSP的服務幫助卻無法得到解決問題的方法時，MSP還會提供按使用次數計費的工程師的直接用戶支持，用戶可以根據實際的使用需要向MSP購買。（3）IT相關設備的維護和支持MSP還提供主流的IT相關設備的維護和支持。這一類的維護和支持主要由MSP的經過IT相關廠商培訓并獲得相應證書的工程師來完成。結合MSP的遠程監控、遠程管理和工程師支持等服務，MSP可以提供比設備供應廠商更加具體的保障。
MSP系統的技術實現
MSP系統由MSP NOC和企業的計算機系統組成，如圖35.18所示。NOC的基本結構由防火墻服務器、VPN服務器、入侵檢測服務器、中央管理服務器和幫助臺服務器、管理服務工作站組成。企業的計算機系統由防火墻服務器、入侵檢測服務器、管理服務器和企業內部網組成。
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