3月14 -15日，以“因聚而生 數智有為”為主題的“華為中國合作伙伴大會2024”在深圳隆重召開。作為本次大會鉆石級（最高級）合作伙伴、華為輔助運營首批ICT服務伙伴，軟通動力受邀出席“以平臺聯合伙伴，共拓服務新機會”專題演講，并攜手華為重磅發布了輔助運營智能工單分析聯合方案。

軟通動力高級副總裁孫宏亮在“攜手華為iDOP，助力城市治理訴求效率提升”的專題演講中，從現狀與挑戰、方案架構與價值、關鍵特性與優秀實踐等多個維度，詳細介紹了輔助運營智能工單分析聯合方案。

在城市治理訴求的受理與處理過程中，引入數字化手段來提升解決質量與效率，對和諧社會建設有著重大意義。然而當前存在諸多挑戰，例如單量劇增引發的效率問題，處理流程體系帶來的監管問題，以及由種種因素疊加導致的滿意度問題。

基于華為iDOP平臺的數據開發和運營能力，軟通動力攜手華為打造了輔助運營智能工單分析聯合方案，其擁有全流程監管、效能監管的新特性，目前已在城市治理中落地應用。華為iDOP平臺作為該方案的底層，提供的數據治理、數據開發、指標開發能力，可快速實現業務數據管理和指標開發；底層數據通過API接口對接上層應用，實現業務層和平臺的數據交互；在業務應用層，軟通動力提供大屏、PC端和移動端三個應用中心的能力，基于訴求業務和用戶需求，靈活地實現數據和指標可視、可管，并通過消息中心的效能預警、重點工單監管、流程預警等實現關鍵業務自動推送大幅度提升訴求解決效率。

在某智能工單分析項目中，輔助運營智能工單分析聯合方案幫助客戶建立了完善標準的效能監管運營體系，支持規范高效的處置工單；總控大屏直觀展示效能指標，指標獲取耗時由30分鐘減少到1分鐘；實現工單監管自動化，疑難問題自動抓取識別，工單監管和問題攻關更加有效；端到端監管，訴求解決率從89%提高到94%，滿意率從低于85%提升到90%以上。

去年的華為中國合作伙伴大會中，軟通動力聯合華為及其他行業伙伴共同發布了華為iDOP運營平臺（1.0），并憑借在iDOP聯合輔助運營服務領域的優質表現，獲頒華為“優選級ICT服務伙伴”證書，成為華為輔助運營首批ICT服務伙伴；在全聯接大會2023，軟通動力還受邀出席了行業輔助運營聯合發布儀式，與華為及伙伴聯合發布了“數字資源賦能中心”，助力資源高效運管。

“ICT服務伙伴”是指在企業ICT服務與軟件領域，發揮自身的ICT技能和知識，基于華為的服務方案、軟件平臺與工具進行適配，與華為形成聯合服務方案并聯合交付的伙伴。能夠認證為iDOP聯合輔助運營服務領域的優選級伙伴，充分證明了軟通動力在該領域持續構建的能力倍受認可。

未來，軟通動力將契合華為iDOP產品發展戰略，持續構建并夯實能力，攜手打造聯合解決方案，共拓服務新機會。

審核編輯：劉清